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新規会員登録の流れ
- セガトイズ.comをご利用の際は新規会員登録が必要となっております。
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- ご入力いただいたメールアドレス宛に仮登録完了メールをお送りいたしますので、ご確認のうえ会員登録を完了させてください。
- ※ご登録前に「segatoys.com」のドメインを受信する設定にご変更ください。メール受信制限をしている場合、メールが届きません。
- ※現在Apple Mail（icloud.comなど）のメールアドレスにて認証メールが未着になるケースが確認されております。
認証メールが届かない場合は大変お手数ではございますが別のアドレスにてお試しいただけると幸いです。
ご注文の流れ
ステップ１：商品を選択してカートに入れる
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ステップ１：商品を選択してカートに入れる
古いおもちゃを下取りに！ 
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ステップ２：ご購入手続きへ進む
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ステップ２：ご購入手続きへ進む
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ステップ３：お届け先のご指定
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ステップ３：お届け先のご指定
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ステップ４：お届け希望日時・お支払い方法を選択
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ステップ４：お届け希望日時・お支払い方法を選択
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ステップ５：ご注文内容の確認
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ステップ５：ご注文内容の確認
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ステップ６：クーポンコード入力
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ステップ６：クーポンコード入力
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ステップ７：注文確定・完了
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ステップ７：注文確定・完了
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ご予約商品について
- ご予約商品は発売日の異なる他商品との同時注文はできません。あらかじめご了承ください。
- お届け日のご指定はいただけません。変更が必要な場合は発送完了後にご案内する伝票番号をご確認いただき、お近くのヤマト運輸営業店へご相談ください。（※配達時間帯のみご指定いただけます）
商品以外の必要代金
- 送料は下記の通りとなります。
本州…700円（税込）
北海道、九州、沖縄…1,100円（税込） - １回あたりのお取引につき、値引き前の購入価格が5,500円（税込）以上の場合は、送料を弊社が負担致します。
- 商品の配送は、日本国内に限ります。
お届けについて
- ご注文確認後、5営業日前後での発送となります。
- 天候や配送状況によりお届け日が前後する場合がございます。
- 繁忙期ならびに長期休業期間中は通常よりお届けにお時間をいただく場合がございます。
- 予約商品の場合は、商品ページ内のお届け予定日をご確認ください。
ラッピングについて
- 当店ではラッピングサービスや、ラッピング用品のご用意はございません。あらかじめご了承ください。
発送方法
- ヤマト運輸でお届けいたします。
- 発送完了時に伝票番号を記載したメールをお送りいたしますので、発送完了後のお届け状況はお近くのヤマト運輸営業店へお問い合わせください。
ご注文のキャンセル
ご注文日の翌営業日（月曜日～金曜日 ※祝日は除く）以内に以下のお問合せフォームよりお問合せいただいた場合、キャンセルが可能です。
お問い合わせフォーム：https://segatoys.com/contact
但し、以下の場合はキャンセルできません。
- ご注文日より2営業日以降にお問合せいただいた場合
- セガトイズ.comの商品ページにキャンセルできない旨の記載のある場合
- 過度なキャンセル等を繰り返している場合
返品・交換について
- 商品の発送には万全を期しておりますが、お受け取り後は商品や数量にお間違いがないかお早めにご確認ください。
- 万一、お届け商品にお気づきの点がございましたら、下記お問合せ窓口をご確認のうえ、商品お受取日から1週間以内にお問い合わせいただけますようお願いいたします。
- 海外からのお問い合わせは受け付けておりません。また、対応言語は日本語のみとなります。
- ◆ご注文と異なる商品が届いた場合（不足・過多など）、ご注文全般のお問い合わせ
セガトイズ.com カスタマーサポート窓口
お問い合わせフォーム https://segatoys.com/contact
営業時間：月～金 （除く祝日）10：00～17：00
- ※お問い合わせ内容は、平日10：00～17：00に確認させていただいております。
- ※お問い合わせへの回答は翌営業日以降となる場合がございます。
- ※繁忙期ならびに長期休業期間は通常より回答をお待たせする場合がございます。
- ◆お届け商品自体に不具合があった場合（動作不良、破損、欠品等）、商品使用方法のお問い合わせ
セガ フェイブ トイサポートセンターお客様相談センター
お問い合わせフォーム https://www.segatoys.co.jp/support/contact/
営業時間：月～金 （除く祝日）10:00～12:00 13:00～17:00
- ※メールでのお問い合わせはご返信までに7営業日程度お時間をいただいております。
- ※繁忙期ならびに長期休業期間は通常より回答をお待たせする場合がございます。
［お客様都合による交換について］
お客様都合による商品の交換はお受けしておりません。ご不要な商品は下記の返品条件に基づき返品いただき、再度ご注文いただくお手続きとなります。
［お客様都合による返品について］
返品条件：未開封の場合で、お客様に商品が到着後7日以内に弊社所定の窓口へ連絡し、連絡後7営業日以内に弊社が当該商品を受領した場合、商品代金（税込）を全額返金します。
※商品代金以外（配送料、手数料、ギフトラッピング料等）は返金しません。
以下の場合、返品をお受けできません。
- 上記返品条件の連絡・受領期限を超過している場合
- 使用済み、開封済みまたはその形跡がある場合
- 商品、商品の付属品、パッケージ、包み等の一部でも廃棄、紛失、破損、または著しく汚損された場合
- 商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある場合
- セガトイズ.comの商品ページに返品できない旨の記載のある場合
- 過度なキャンセル等を繰り返している場合
返品をお受けできない商品を返送された場合、お客様より特段のお申し出のない限り所有権を放棄したものとみなし、弊社で任意に処分します。また、商品代金のお返しもできません。
［お客様都合により返品する場合の配送料について］
- 配送料：返送にかかる配送料は、お客様のご負担となります。
- 返送方法：ヤマト運輸又は佐川急便のいずれかが提供する配送サービスをご利用ください。
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注意事項：
- 着払いで返送された場合、商品代金より配送料を差し引いた金額を返金します。
- 上記以外の配送業者で返送された場合、弊社では受領ができないため、お客様へ返送となり、配送業者からお客様に対して配送料金（弊社への配送料及びお客様への配送料）が請求されることがありますのでご注意ください。
領収証・納品書について
- 領収証は、ご注文確定後数日ほどでマイページの注文履歴に表示されます。
- 納品書は、商品お受け取り完了後、1週間ほどでマイページより発行いただけます。
- 納品書は金額記載のないものとなりますので、あらかじめご了承ください。
- 領収証・納品書に記載の日付はご変更いただけません。
- 領収証は二重発行を防ぐ為、2回目以降に発行手続きいただいたものは「再発行」と印字されたものが出力されます。「再発行」の印字は消すことができませんのであらかじめご了承ください。また、金融機関またはお客様が選択されたプラットフォーム事業者により明細が発行されている場合はそちらが正式な領収書となります。
- 適格請求書（納品書兼領収書）の発行をご希望の場合は、セガトイズ.comカスタマーサポート窓口までお問い合わせください。
お問い合わせフォーム https://segatoys.com/contact